Monat: Februar 2018

Usability und fehlende Kundenzentrierung:
Wenn der Onlineshop erwarte, dass ich Fach-Know-How habe (brauche ich VWS, WO5, 910 WP oder WR oder lieber KESO 2500?) – dann kaufe mein Zylinderschloss halt in kundenfreundlicherem Shop.

Lerneffekt: gestalten sie Menüs nicht mit unverständlichen Fachbegriffen oder nur Typenbezeichnungen, mit denen 99% der potentiellen Käufer nicht anfangen können. Denken Sie ein Kunde!

#userexperience #usability #menü
#navigation #webshop #conversionoptimization #conversionoptimierung #lerneffekt

Wie man als Provider Kunden verliert: Bsp. Euroweb.

Die Website eines Kunden soll auf SSL umgestellt werden. Die E-Mail-Anfrage an den Provider (Euroweb) wird telefonisch beantwortet mit „da muss ein Mitarbeiter dafür vorbei kommen, wann ein Termin möglich sei“. Und ohne Termin geht SSL Zertifikat nicht.

Unglaublich. Das habe ich in den letzten 20 Jahren und mit x verschiedenen Providern das erste mal erlebt. Für was braucht es da extra einen Zwangsttermin??? So verliert man Kunden … #kundenservice #vertrieb #ssl #unglaublich #euroweb