Personalisierte Handbücher und Hilfen – so geht Kundenfreundlichkeit. Habe mich…

Personalisierte Handbücher und Hilfen – so geht Kundenfreundlichkeit.
Habe mich gerade zu Googles G Suite informiert. Interessant: in der Onlinehilfe steht nicht nur einfach, was man in welchem Fall tun sollte, sondern es wird mir (aufgrund meines gerade aktuellen Logins) sofort gezeigt, was für mich (!) das Richtige ist.
Personalisierung und Individualisierung geht also über personenbezogene Werbung und die Webshop-Personalisierung hinaus. Gerade Handbücher, FAQs, Hilfe- & Supportseiten und vieles mehr bieten dafür großes Potential – und eine weitere Chance, sich vom Wettbewerber online zu unterscheiden.
Das gilt schon fürs Web. Viel wichtiger wird das ganze dann auf Alexa, Google Assistant & Co. Dort werden interaktive Handbücher oder Supportdialoge sich an den Nutzer anpassen (individualisieren) müssen, um nicht als unpersönliche Betreuung wahrgenommen zu werden. Niemand will sich ein Handbuch vorlesen lassen, aber ein Handbuch, aber ein Supportdialog, der weiß, welche Geräte in welcher Konfiguration ich genau besitze und sich mit seinen Ratschlägen daran anpasst – das ist guter Kundenservice auf Sprachassistenten.
Lerneffekt: Auch Handbücher, Hilfestellungen und Support online müssen personalisiert und individualisiert werden., um sich so Wettbewerbsvorteile zu verschaffen.
#personalisierung #individualiserung #kundenservice #hilfeseiten #handbuch #sprachassistenten #support #lerneffekt #wettbewerbsvorteil #differenzierung

Personalisierte Handbücher und Hilfen – so geht Kundenfreundlichkeit. Habe mich…

Personalisierte Handbücher und Hilfen – so geht Kundenfreundlichkeit.
Habe mich gerade zu Googles G Suite informiert. Interessant: in der Onlinehilfe steht nicht nur einfach, was man in welchem Fall tun sollte, sondern es wird mir (aufgrund meines gerade aktuellen Logins) sofort gezeigt, was für mich (!) das Richtige ist.
Personalisierung und Individualisierung geht also über personenbezogene Werbung und die Webshop-Personalisierung hinaus. Gerade Handbücher, FAQs, Hilfe- & Supportseiten und vieles mehr bieten dafür großes Potential – und eine weitere Chance, sich vom Wettbewerber online zu unterscheiden.
Das gilt schon fürs Web. Viel wichtiger wird das ganze dann auf Alexa, Google Assistant & Co. Dort werden interaktive Handbücher oder Supportdialoge sich an den Nutzer anpassen (individualisieren) müssen, um nicht als unpersönliche Betreuung wahrgenommen zu werden. Niemand will sich ein Handbuch vorlesen lassen, aber ein Handbuch, aber ein Supportdialog, der weiß, welche Geräte in welcher Konfiguration ich genau besitze und sich mit seinen Ratschlägen daran anpasst – das ist guter Kundenservice auf Sprachassistenten.
Lerneffekt: Auch Handbücher, Hilfestellungen und Support online müssen personalisiert und individualisiert werden., um sich so Wettbewerbsvorteile zu verschaffen.
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Das Cover ist freigegeben: mein neues Fachbuch zu Sprachassistenten. 168…

Das Cover ist freigegeben: mein neues Fachbuch zu Sprachassistenten. 168 Seiten hat das Manuskript. Erscheint voraussichtlich Frühsommer.

Lerneffekt: ganz viele enthalten.
#buch #veröffentlichung #sprachassistenten #marketing #alexa #googleassistant #lerneffekt #buchcover

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