In 20 Jahren E-Commerce gar nichts gelernt?
Internet World Business (Ausgabe heute): Statistik von Arithnea, was Kunden in Webshops am meisten stört:
1. Zwingend Kundenkonto anlegen müssen: 37%
Meine Güte: ein Gastkonto ist seit mind. 10 Jahren (eigentlich) selbstverständlich
2. Umständliche Rückgaben: 32%
Glauben Händler immer noch, aufwändige Retouren reduzieren diese?
3. Unvollständige oder intransparente Produktinformationen: 31%
Hilfe! Produktdarstellung / Produkt-Detailseite ist doch seit 20 Jahren DER Umsatztreiber.
4, 5 und 6. intransparente Versandkosten, unklare Lieferzeitangaben und ein zu geringes Angebot an Bezahlmöglichkeiten (einer der bekanntesten Conversion-Killer seit 20 Jahren!). Fühle mich ins Jahre 1999 zurückversetzt. Hatte gehofft, dass Händler in der Zwischenzeit ihre Hausaufgaben gemacht hatten.
Lerneffekt:
Hört auf, darüber zu jammern, dass „die Großen“ viel mehr Daten hätten, dass „wir das mit KI nicht können“ etc. Schafft es erstmal, Gast-Bestellungen im Shop, ansprechende Produktdarstellungen und ausreichend Zahlarten zu integrieren. Das ist heutzutage Basis – danach kommt die Kür, um Wettbewerber auszustechen.
#webshop #ecommerce #conversionoptimierung #kundenkonto #produktdarstellung #produktbeschreibung #retoure #zahlarten #statistik #flashback #lerneffekt

In 20 Jahren E-Commerce gar nichts gelernt?
Internet World Business (Ausgabe heute): Statistik von Arithnea, was Kunden in Webshops am meisten stört:
1. Zwingend Kundenkonto anlegen müssen: 37%
Meine Güte: ein Gastkonto ist seit mind. 10 Jahren (eigentlich) selbstverständlich
2. Umständliche Rückgaben: 32%
Glauben Händler immer noch, aufwändige Retouren reduzieren diese?
3. Unvollständige oder intransparente Produktinformationen: 31%
Hilfe! Produktdarstellung / Produkt-Detailseite ist doch seit 20 Jahren DER Umsatztreiber.
4, 5 und 6. intransparente Versandkosten, unklare Lieferzeitangaben und ein zu geringes Angebot an Bezahlmöglichkeiten (einer der bekanntesten Conversion-Killer seit 20 Jahren!). Fühle mich ins Jahre 1999 zurückversetzt. Hatte gehofft, dass Händler in der Zwischenzeit ihre Hausaufgaben gemacht hatten.
Lerneffekt:
Hört auf, darüber zu jammern, dass „die Großen“ viel mehr Daten hätten, dass „wir das mit KI nicht können“ etc. Schafft es erstmal, Gast-Bestellungen im Shop, ansprechende Produktdarstellungen und ausreichend Zahlarten zu integrieren. Das ist heutzutage Basis – danach kommt die Kür, um Wettbewerber auszustechen.
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